Jag har läst en del om kundlojalitet på sistone. Det är en intressant del inom entreprenörskap och företagande. Det är inte helt självklart att man jobbar strategiskt och sätter upp en plan för kundlojalitet.
Foto: Paul Robertson/Flickr.com (Creative Commons)
Jag tror att det främst är 4 faktorer som kan främja möjligheterna att bygga upp en lojal kundbas:
- Produkter som skiljer sig mycket från konkurrenterna
- High-end-produkter där priset inte är den primära faktorn för köpbeslutet
- Produkter där service är en viktig komponent
- Flera produkter för samma kundkrets
Gör marknadsföring mot dina befintliga kunder
Att tänka några extra varv kring marknadsföring som riktar sig till nuvarande kunder är en aspekt av att bygga kundlojalitet.
När du köper en ny bil kommer många återförsäljare att försöka sälja på dig en förlängd garanti, ett larmsystem, och kanske rostskydd. Det är ofta en mycket lätt införsäljning och kostar nästan ingenting att göra.
Finns det ytterligare produkter eller tjänster du kan sälja till dina kunder?
Det var många år sedan mina föräldrars grannar målade om sitt hus, och nu är det tydligen dags. Varför har inte målaren ringt eller åtminstone skickat ett kort? Det skulle vara mycket billigare för målaren än att försöka få nya kunder genom att köra tidningsannonser. Och eftersom grannarna var nöjda med hans arbete kommer de inte att leta upp fyra konkurrerande bud den här gången.
Spara all information du kan om dina kunder och tveka inte att fråga efter nästa försäljning.
Använd klagomål att bygga företaget
När kunderna inte är nöjda med ditt företag kommer de vanligtvis inte att ge dig klagomålen – istället kommer de antagligen ge utlopp för sitt missnöje till nästan alla andra de känner – och gå till dina konkurrenter nästa gång. Det är därför allt fler företag följer upp med telefonsamtal eller frågeformulär efter försäljningen. Då kan man snabbt följa upp och lösa kundens eventuella problem, och kunden kan då bli mer benägen att bli en återkommande kund än den genomsnittliga kunden som inte fick chansen att framföra sitt klagomål.
Håll kontakten med dina kunder
Kontakt med nuvarande kunder är ett bra sätt att bygga upp sin lojalitet.
Ju mer kunden ser någon från ditt företag, desto mer sannolikt är det att du får nästa beställning. Skicka julkort, möt dem på mässor, stanna till för att kontrollera att allt är okej. Skicka ett enkelt nyhetsbrev till dina kunder, berätta om de stora saker som händer på ditt företag och ge dem lite användbara tips. Bjud in dem till kostnadsfria seminarier och exklusiva evenemang. Ju mer de vet om dig, desto mer ser de dig som någon som kan hjälpa dem, och ju mer de vet om din utveckling och dina framgångar, desto mer lojal kommer kunden att bli.
Hur tänker ni kring kundlojalitet?
